Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

En Jardín Encantado, somos apasionados por la naturaleza y nos dedicamos a ofrecer productos naturales y orgánicos que promueven tu bienestar y el del planeta. Con la magia de la naturaleza, creamos productos únicos y efectivos que te ayudan a sentirte bien tanto por dentro como por fuera.

¿Tienen tienda física?

Sí, contamos con una tienda física ubicada en la ciudad de Pasto, en Calle 15#27-67, Local 2, Edificio Carolina. Además, realizamos envíos a todo el país para que puedas disfrutar de nuestros productos sin importar dónde te encuentres.

Nuestros horarios de atención

Atendemos al público de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., y los domingos de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

¿Tienen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales, aunque están limitados a dos órdenes por cliente. Si estás interesado, por favor contáctanos a nuestro WhatsApp +57 318 6384527.

¿Tienen envíos gratis?

Lamentablemente, no ofrecemos envíos gratuitos. Sin embargo, contamos con numerosas promociones para que puedas aprovechar y ahorrar al máximo.

¿Mi pedido puede llegar el mismo día?

Únicamente en la ciudad de Pasto y siempre que estemos dentro del horario laboral.

¿Qué métodos de pago tienen?

Aceptamos todos los métodos de pago seguros, excepto la financiación. Puedes pagar con Nequi, Bancolombia, Davivienda y muchos otros bancos a través de nuestra página web (PSE).

¿Cuentan con sistema de pago financiado?

No, lamentablemente no ofrecemos pagos financiados como Sistecrédito o Addi. Únicamente aceptamos los métodos de pago mencionados anteriormente.

¿Cómo sé si no me van a estafar?

Nuestro sistema de pagos es automático y seguro. Contamos con una alianza con MercadoPago, quien se encarga de retener tu dinero hasta que recibas y firmes el recibido con la transportadora, garantizando así tu entrega y un servicio seguro.

¿Puedo escoger la transportadora?

Enviamos tus productos con Envia, Servientrega, Deprisa e Interrapidísimo. Puedes escoger la de tu preferencia contactándonos a nuestro WhatsApp. De lo contrario, elegiremos la más óptima para tu ubicación.

¿Cuánto tiempo demora el envío?

Nuestros tiempos de despacho son de 1 a 3 días hábiles y las fechas de entrega varían de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío de la guía. El tiempo de entrega es gestionado por la transportadora, no por Jardín Encantado.

La guía se enviará en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si no la recibes, por favor comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp 318 6384527.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi producto?

La transportadora hará varios intentos de entrega en tu domicilio (el que se incluyó en la página de compra). También puedes solicitar que se retire en alguna oficina principal de la ciudad.

¿Cuentan con contraentrega?

Sí, también ofrecemos servicio contra entrega. El proceso consiste en pagar el envío por anticipado y los productos al recibirlos.

¿Dónde puedo verificar mi compra?

Al momento de la compra, se enviará un correo electrónico a tu dirección con el resumen de la compra, incluyendo los productos, cantidades y algunas recomendaciones.

¿Puedo añadir algo más a mi compra ya hecha?

No, una vez que el pedido ha sido procesado y el pago realizado, no se pueden añadir más productos. Sin embargo, puedes realizar un nuevo pedido en la página y contactarnos a través de WhatsApp para gestionar un solo envío.

¿Cómo es el proceso de compra?

Comprar en Jardín Encantado es muy fácil. Visita nuestra página de tienda aquí y selecciona los productos que más te gusten. Luego, dirígete a la página de Finalizar compra, completa los datos de contacto y realiza el pago automático y seguro.